Conditions Générales de Location

Le présent document informe les clients de LVH VACANCES, préalablement à la signature de leur contrat, sur le contenu des prestations relatives leur séjour, le prix et les modalités de paiement, les conditions d'annulation et de modification du contrat. Nous nous réservons la possibilité d'apporter des modifications aux informations relatives aux prix, ainsi qu'aux dates d'ouverture et de fermeture des résidences et hôtels proposés, selon les modalités définies dans les conditions générales et ce, sans que ces éventuelles modifications engagent notre société.
Dans la mesure du possible, nous nous engageons à communiquer aux intéressés, dans les meilleurs délais, les modifications éventuelles que nous pourrions être amenés à apporter à ces informations avant la conclusion de leur contrat.
 
1 - Conditions d'inscription et de réservation
Pour les séjours simples, toute inscription doit être accompagnée d'un versement incluant :
  • Les frais de dossier d'un montant de 20 € par réservation
  • Les arrhes correspondant à :
    25 % du prix global de votre location et des éventuelles prestations complémentaires intégrées ou non et notamment restauration, forfaits et matériel de ski etc, 100 % du prix des primes d'assurance si vous souhaitez les souscrire.
 
 Pour les séjours remboursables :
  • Les arrhes correspondant à 25% du prix global de votre séjour et des éventuelles prestations complémentaires intégrées ou non et notamment restauration, forfaits et matériel de ski…etc, et 100 % du prix des primes d’assurance si vous souhaitez les souscrire. Le règlement doit nous parvenir sous 48 heures ouvrables après création de votre dossier. Passé ce délai, votre option sera annulée.
Pour les séjours non-remboursables :
  • 100% du prix global de votre séjour, incluant du prix des primes d’assurance si vous souhaitez les souscrire. Le règlement est immédiat.
Votre réservation est considérée comme définitive dès qu'elle a fait l'objet d'une confirmation de notre part (envoi d'une confirmation de réservation par email).
Sans confirmation de notre part, votre réservation ne peut être considérée comme définitive.
Nota Bene : Nous présentons une description générale et des photos de nos appartements à titre indicatif et non contractuel.
Certains appartements sont équipés pour les personnes à mobilité réduite. N'hésitez pas à nous interroger lors de la réservation. Nous vous rappelons, par ailleurs, que toute demande éventuelle quant à une orientation ou situation spécifique de l'appartement est considérée comme une simple préférence et ne constitue pas une garantie contractuelle. Tous nos établissements sont non-fumeurs.
La date de naissance et le nom de chaque participant vous est demandé. Elle est nécessaire pour la réservation de prestation annexes. En cas de fausse déclaration, le client sera tenu seul responsable des pénalités financières que cela pourrait engendrer.

2 - Paiement du solde
Le montant du solde de votre séjour sera automatiquement prélevé sur la carte bancaire ayant servi au paiement des arrhes. En cas de paiement des arrhes par virement, une empreinte de carte bancaire vous sera demandée afin de garantir le montant du séjour.
 
L'intégralité du prix de votre location et des éventuelles prestations annexes sont exigibles 14 jours avant le début de votre séjour. En cas de solde non réglé à 14 jours de l'arrivée, LVH VACANCES se réserve la possibilité de considérer votre réservation comme annulée et d'appliquer en conséquence les conditions d'annulation prévues à cet effet et définies ci-après.
Important : en cas de réservation en ligne avec paiement de l’acompte par carte bancaire, le solde devra être réglé au moins 14 jours avant la date d’arrivée sur votre espace personnel dans notre site de vente en ligne.
 
3 - Mode de paiement
Pour régler votre réservation vous pouvez payer par carte bancaire, chèque, chèque vacances ou virement bancaire
Attention : les paiements des personnes vivant hors de France s'effectuent uniquement par carte bancaire, ou virement bancaire
Cartes bancaires acceptées : Visa, Eurocard/Mastercard
Coordonnées virement bancaire : fournies sur demande
Les paiements sont à envoyer à l'adresse suivante :
LVH VACANCES- 1414 avenue des Landiers - 73000 CHAMBERY

3.1 - Prix
Nos prix s'entendent toutes taxes comprises et incluent la mise à disposition du logement, charges comprises (eau, électricité, chauffage), à l'exception de la taxe de séjour, payable directement sur place. Sauf spécifications contraires, les prix figurant dans les tableaux s'entendent :
- pour les hôtels : par personne sur la base d'un hébergement en chambre double occupé par 2 adultes. Les réductions enfants s'appliquent dans le cas où les enfants logent dans la chambre de 2 adultes payant le plein tarif
- pour les locations : par logement. L'occupation du logement est strictement limitée au nombre de personnes indiqué et ne saurait en aucun cas être habité par un nombre supérieur de personne sauf 1 bébé par logement

4 - Modification et annulation du séjour
4.1 - Modification
Toute demande de modification doit être envoyée par écrit à notre service réservation soit par mail. La modification ne sera effective qu'après confirmation par nos services et envoi d'un nouveau contrat de réservation.

a) Modification de type d'appartement
Notre service réservation s'efforcera de confirmer autant que possible vos demandes de modifications dans la limite des disponibilités. Si le montant de votre réservation (hors prestations optionnelles) après modification s'avérait être inférieur au montant de la réservation avant modification, 10 € de frais de modification vous seront alors facturés.
A moins de 14 jours du départ, les conditions suivantes s'appliquent :
 
  • Si votre demande est formulée entre 14 et 8 jours précédant votre arrivée : 75%
  • Si votre demande est formulée entre 7 et 0 jours précédant votre arrivée : 100 %
Nous n'accepterons aucune demande dans un délai de 7 jours précédent votre arrivée.
L'augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée dans la limite des disponibilités sans frais supplémentaires
Toute demande de diminution de la durée de votre séjour sera considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d'annulation visée au point 4.2 ci-après.

4.2 - Annulation (totale ou partielle)
En cas d'annulation, vous devez nous le notifier soit par courrier à l'adresse suivante LVH VACANCES - 1414 avenue des Landiers - 73000 CHAMBERY soit par fax au +33 (0)4 79 62 98 85, soit par mail à l'adresse suivante : info@lvh-vacances.com , la date de réception de la notification détermine la date d'annulation.

À partir du 14ème jour précédant votre séjour, nous retiendrons les indemnités suivantes selon votre formule de séjour :
  • Si votre demande est formulée entre 14 et 8 jours précédant votre arrivée : 75% du montant total en tant que frais d’annulation
  • Si votre demande est formulée entre 7 et 0 jours précédant votre arrivée : 100 % du montant total en tant que frais d’annulation
5 - Arrivée et départ
Nous attirons votre attention sur le fait qu'à défaut de paiement complet de prix en dépit des relances, il ne pourra être procédé à la remise des clés si vous vous présentez sur le lieu de votre séjour.
En résidence : Les arrivées se font généralement le samedi entre 17h et 19h et les départs avant 10h. Ces horaires vous seront confirmés sur vos documents de voyage. Il est conseillé d'aviser le responsable de l'accueil de l'heure approximative d'arrivée. A l'arrivée, il est demandé de vérifier la propreté de l'appartement et l'inventaire. Tout manquement doit être signalé sur place, le plus rapidement possible afin de trouver immédiatement une solution. Le non-respect de ces prescriptions peut avoir une influence sur la fixation d'un dédommagement éventuel. Le jour du départ, le logement doit être rendu en bon état de propreté. Nous vous précisons que dans le cas où le logement ne serait pas rendu dans un état décent de propreté et/ou que le coin cuisine n'ait pas été rangé et/ou nettoyé, nous serons contraints de vous facturer un forfait nettoyage fin de séjour - tarif selon le type d'appartement.
A l'hôtel : Les arrivées se font à partir de 17h et les départs avant 10h
Pour toute information, les coordonnées de la réception de la résidence / l'hôtel figureront sur les documents de voyage. En cas d'arrivée tardive, il est indispensable d'en avertir la résidence/l'hôtel afin d'obtenir les éventuels codes d'accès ou procédure de remise de clés.
 
6 - Dépôt de garantie ou caution
Une caution de 500 euros par logement mis à disposition vous sera demandée à votre arrivée. Toute clé perdue sera facturée au client. Le client est tenu responsable de tout objet cassé ou détérioré et des dommages qui pourraient être causés aux installations et aménagements de la résidence. Si cette caution s'avère être insuffisante, il vous serait donc demandé de la compléter. Il vous appartient de fixer le rendez-vous pour l'état des lieux de sortie avec le responsable de la résidence et de vous assurer que la caution versée à l'arrivée vous soit bien restituée : soit directement le jour du départ après l'état des lieux, soit par courrier dans un délai de 6 semaines déduction faite des éventuels montants des dégâts locatifs, frais de ménage, taxe de séjour, extras et consommations diverses directement auprès des vacanciers.

7 - Animaux
Les animaux domestiques sont acceptés sur présentation d'un certificat antirabique, tatoués, vaccinés, (un animal maximum par appartement), moyennant le paiement d'un supplément. Ils sont autorisés, tenus en laisse, dans les parties communes mais sont interdits aux abords des piscines. Les maîtres sont responsables de la bonne tenue et de la propreté liée à leurs animaux. Le paiement se fait lors de la réservation de votre séjour.

8 - Règlement intérieur et perturbations
Afin de faciliter la vie de vos vacances, un règlement intérieur est à votre disposition dans chaque établissement ; nous vous remercions d'en prendre connaissance et de le respecter (par exemple : réglementation des pelouses, de la piscine, du parking, etc.). Vos objets personnels relèvent strictement de votre responsabilité. En conséquence, la responsabilité de LVH VACANCES ne saurait être engagée en cas de perte, de vol ou de dégradation d'effets personnels dans nos résidences, tant dans les appartements que dans le parking ou les locaux communs (local à skis). Il est donc recommandé aux vacanciers d'être assurés personnellement en matière de responsabilité civile.
En cas de force majeure ou cas fortuits, ni l'organisateur de voyages, ni les intermédiaires, ne peuvent être responsables des nuisances qui viendraient perturber, interrompre ou empêcher votre séjour (avalanche, sécheresse, inondation, marée noire, coupure générale d'électricité, de gaz, d'eau, grève, travaux...).
Par travaux, on entend généralement construction de routes, bâtiments... qui peuvent avoir lieu aux alentours de votre lieu de séjour. L'organisateur de voyages et ses intermédiaires ne peuvent être tenus responsables d'actes de tiers avec lesquels ils n'ont pas de contrat. Les vacanciers seront informés de ces éventuelles nuisances à la seule condition que nous en ayons nous-mêmes été informés.
 
9 - Après-vente
Nos équipes sur site sont à votre disposition pendant votre séjour pour répondre à vos réclamations, résoudre les éventuels dysfonctionnements constatés et vous permettre de profiter pleinement de vos vacances. Il convient de prendre contact avec elles pour toute demande. Toute réclamation, après votre séjour, devra faire l'objet :
  • D'un courrier adressé, par lettre recommandée avec A/R, à LVH VACANCES - 1414 avenue des Landiers - 73000 CHAMBERY
  • Ou de l'envoi d'un courriel à l'adresse : info@lvh-vacances.com dans un délai d'un mois après la fin de votre séjour, afin que nous puissions y répondre dans les meilleurs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que plus vous tarderez à nous faire part de vos réclamations, plus nous risquons d'éprouver des difficultés pour régler votre demande au mieux de vos intérêts. Nous vous remercions également de bien vouloir préciser, dans votre courrier, le nom de la personne ayant réservé le séjour, le numéro de la réservation, les lieu et dates de votre séjour ainsi que le type d'appartement ou de chambre réservé de façon à faciliter le traitement de votre dossier. De même, nous vous remercions de joindre à votre courrier tous justificatifs nous permettant de limiter le délai de traitement.
10 - Assurances
Vous pouvez souscrire par LVH Vacances un contrat d’assurance annulation Mondial Assistance. Vous pouvez consulter toutes les garanties et modalités sur notre site internet ou en cliquant ici

11 - Informations
La réservation d'un de nos séjours implique l'acceptation de nos conditions générales et particulières de vente. Toutes les informations concernant les activités sportives et de loisirs des stations nous sont transmises par les Offices de Tourisme et vous sont communiquées à titre purement indicatif. Elles ne sauraient engager notre responsabilité dans le cas où l'une d'elles n'existerait plus lors de votre séjour. Pour tout renseignement complémentaire relatif à la vie de ces stations, veuillez-vous adresser directement à leurs offices respectifs.